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Questions fréquemment posées

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR LA LIVRAISON ?

Un délai de livraison estimé sera indiqué sur les pages produits et sur la page de paiement avant que vous passiez votre commande et 90 % des commandes arrivent dans ce délai.
En moyenne, les articles une fois expédiés arrivent dans
8 à 12 jours ouvrables cependant, cela peut prendre jusqu'à trois semaines en période de pointe et dans certains endroits, veuillez donc prévoir jusqu'à 28 jours.
Les transporteurs et les services postaux travaillent indépendamment de nous, nous ne pouvons donc pas garantir ou promettre les délais de livraison car ils peuvent varier d'un pays à l'autre et des hautes saisons.

Toutes les commandes passées avant 17h GMT sont traitées le jour même et transmises à nos fournisseurs pour être expédiées directement. Les commandes passées après cette heure sont traitées le lendemain matin. Notre fournisseur expédiera ensuite votre commande généralement dans les 24 heures, mais peut aller jusqu'à 72 heures pendant les week-ends fériés et les périodes de vacances.

Selon l'endroit où vous vous trouvez, nous nous efforcerons d'expédier depuis le fournisseur le plus proche de chez vous afin de réduire les délais d'expédition.

Si vous devez annuler, veuillez le faire dans les 24 heures car nous ne pouvons pas garantir que l'article n'a pas déjà été expédié après cette heure.

OÙ LIVRONS-NOUS ?

Nous expédions dans le monde entier en utilisant un réseau de fournisseurs et de fabricants basés partout dans le monde. Pour certains de nos produits les plus populaires, nous avons des fournisseurs basés au Royaume-Uni, en Australie, aux États-Unis, en Europe et en Asie , ce qui nous permet de vous livrer vos articles rapidement, où que vous soyez.

La livraison gratuite est actuellement disponible pour :

Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, États-Unis, Irlande, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Brésil, Croatie, Estonie, Gibraltar, Grèce, Israël, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Mexique, Turquie, Arabie Saoudite

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?

Réponse simple : Non. Toutes les taxes et tous les frais sont inclus dans le prix que vous payez avec les formulaires de douane corrects joints, car la valeur de la plupart des commandes est faible.
Cependant, veuillez noter que votre service postal local/douanes d'importation peut inspecter les colis et ajouter des frais supplémentaires (droits de douane), en particulier si la valeur de la commande est supérieure à 150 € ou l'équivalent. Par conséquent, si vous commandez une grande quantité d'articles, il peut être intéressant de les séparer en commandes plus petites. pour éviter ces frais.

OÙ ÊTES-VOUS BASÉ?

L'équipe du service client de Happy Paw Store est basée au Royaume-Uni et nous faisons partie de The Happy Life Stores. Notre bureau est situé à Londres et nous avons une clientèle mondiale.

D'OÙ EXPÉDIEZ-VOUS LES ARTICLES ?

Nous utilisons un réseau de fournisseurs basés dans le monde entier pour expédier les produits directement aux clients. Nous disposons également de plusieurs entrepôts dans le monde détenant des stocks de produits populaires à partir desquels nous pouvons expédier vos articles en fonction de votre emplacement et du produit. Asie, États-Unis, Europe, Royaume-Uni et Australie. En raison de la forte demande et des capacités logistiques, nous pouvons envoyer votre article depuis n'importe quel endroit donné de notre choix afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. De nombreux produits proviendront donc de l'étranger, ce qui nous permet de réduire les coûts et les prix. compétitif.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Suivi des commandes : dès que votre produit est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien qui vous permettra de garder un œil sur l'endroit où se trouve votre commande à tout moment. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis le Suivez votre page de commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Une fenêtre de livraison estimée sera affichée sur la page de suivi ainsi que les différentes étapes de transit par lesquelles passe votre colis.

Tous les articles de votre commande seront affichés, veuillez basculer entre - F1 et F2, etc. pour voir les détails de suivi individuellement.

La page de confirmation de commande - Options de suivi supplémentaires

Si vous utilisez un mobile ou une tablette pour finaliser votre achat, vous aurez la possibilité de télécharger l'application « Boutique » qui, une fois téléchargée, ajoutera automatiquement les détails de votre commande. Vous recevrez des notifications sur votre téléphone lorsque votre commande sera expédiée et l'application vous permettra également de suivre.

📞 Il existe également la possibilité d'ajouter votre numéro de téléphone pour recevoir le lien de suivi par sms.

Remarque : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'informer individuellement les clients de l'emplacement/du statut de leur commande, à moins que vous ne nous contactiez et que nous examinions les détails de votre commande sur notre système. Par ex. Si votre colis est en attente de retrait dans votre bureau de poste local, vous ne recevrez aucune communication de notre part vous en informant automatiquement. Veuillez utiliser les détails de suivi fournis dans l'e-mail de confirmation d'expédition, suivre via notre site Web en utilisant votre numéro de commande et les options de suivi ci-dessus pour vérifier périodiquement et vous tenir au courant de votre commande à tout moment.

COMMENT PERSONNALISER MON HARNAIS ? COLLIER AVEC TEXTE ?

Option 1) Chaque produit personnalisable aura la possibilité d'inclure du texte sur la page du produit elle-même avant d'AJOUTER l'article à votre panier.

Option 2) Sur votre page panier avant de passer à la caisse et de saisir les détails de paiement, vous verrez une boîte sous les articles que vous avez ajoutés :

Écrivez simplement le texte/les informations que vous souhaitez imprimer sur l'article, comme le nom de votre animal et ses coordonnées dans la case prévue à cet effet.

Option 3) Si vous oubliez d'inclure vos informations textuelles personnalisées lors de votre commande, ne vous inquiétez pas, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande avec les détails que vous souhaitez imprimer et nous les ajouterons à votre commande.

COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE ?

Veuillez utiliser les tableaux de tailles disponibles pour chaque produit et suivre les instructions pour choisir la bonne taille en prenant des mesures.

Ne présumez pas que votre chien a une taille particulière, car vous aviez auparavant un produit similaire. Les tailles de chaque produit se réfèrent aux différentes options de taille du produit et non à la taille de votre chien. IE : Une taille Medium dans une veste pour chien ne signifie pas que c'est pour un chien de taille Medium.

Veuillez consulter notre guide des tailles pour plus d'informations sur la façon de choisir la bonne taille.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide, car nous serons plus qu'heureux de vous aider.

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J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION ?

Si vous voyez la page « commande terminée » affichée sur votre ordinateur/mobile affichant un numéro de commande, alors votre commande est terminée.

Un e-mail de confirmation de votre commande contenant les détails de votre commande et votre numéro de commande sera envoyé immédiatement après que votre paiement ait été effectué et que vous voyiez une page « Merci » sur votre appareil. Vous devriez recevoir l'e-mail quelques minutes après avoir passé votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail dans les 15 minutes suivant votre commande et que vous disposez d'un numéro de commande, veuillez vérifier votre dossier SPAM car nous nous y sommes peut-être retrouvés. Veuillez enregistrer notre adresse e-mail dans vos contacts.

Les clients occasionnels orthographient mal leur adresse e-mail lors du paiement, donc si vous avez vérifié ce qui précède, veuillez nous contacter et nous découvrirons où les choses se sont mal passées.

COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE?

Nous demandons à nos fournisseurs d'utiliser le mode de livraison le plus rapide, le plus sûr et le plus fiable possible. Nous sélectionnerons le mode de livraison et le transporteur appropriés lors de votre commande en fonction de votre localisation. Il s'agira d'ePacket pour les commandes internationales ou de votre transporteur local tel que Royal Mail, Evri, USPS, AnPost, CanadaPost et AusPost.

Chaque article a un jour de livraison estimé sous le bouton Ajouter au panier . Ces informations sont basées sur les délais de livraison précédents pour cet article particulier et sont constamment mises à jour par notre système afin de refléter une estimation réelle.

Remarque : Chaque article acheté peut être expédié séparément car plusieurs fournisseurs différents sont utilisés dans notre gamme. Vous recevrez des numéros de suivi individuels pour chaque article acheté.

Vous pouvez suivre le statut de votre commande à partir de la page Suivre votre commande .

Si, après 28 jours à compter de la date d'expédition, vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez nous contacter à ContactUs@TheHappyPawStore.com et nous la rechercherons pour vous.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE ET PROCÉDURE DE RETOUR ?

GARANTIE DE REMBOURSEMENT

Nous offrons une garantie de remboursement car nous sommes convaincus que vous allez adorer nos produits ! Si lorsque vous recevez votre article, vous avez changé d'avis, renvoyez-nous simplement l'article inutilisé.

Faites-le nous savoir via notre Centre de Retours dans les 15 jours suivant la livraison de votre commande, expliquez pourquoi vous n'êtes pas satisfait du produit et nous organiserons votre retour & remboursement ! Aussi simple que ça. Si l'article est arrivé défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Les conditions générales complètes s'appliquent.

  1. Accédez à notre page de retours
  2. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
  3. Choisir, rembourser, échanger ou créditer en magasin
  4. Vérifiez les e-mails de confirmation d'approbation où se trouveront les instructions sur l'endroit où envoyer l'article. - NE RENVOYEZ PAS VOTRE ARTICLE À UNE AUTRE ADRESSE QUE CELLE DANS L'EMAIL QUE VOUS RECEVEZ.

Si 15 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour avoir droit à un remboursement, vous devez suivre notre procédure de retour et votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

3 articles ou plus
Si vous avez commandé 3 articles ou plus en même temps et que vous souhaitez tous les retourner sans faute de notre part, c'est-à-dire : Mauvaise taille commandée, des frais de restockage de 15 % seront applicables. Veuillez nous contacter pour discuter du retour d'un grand volume d'articles avant de passer une commande si vous avez des inquiétudes.

Consultez notre politique de remboursement complète pour plus de détails.

EST-CE QUE VOUS OFFREZ UNE GARANTIE?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir une garantie sur la durabilité et l'utilisation à long terme de nos produits pour animaux de compagnie. Tous les chiens sont différents et aucun produit ne peut jamais être complètement indestructible. Il est donc possible que des jeux ou des activités trop agressifs puissent endommager/casser nos produits. Cela inclut les vestes, les harnais et les laisses, car une traction ou une réactivité excessive pendant la marche peut endommager le produit, en particulier si votre chien est de grande race et lourd. Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remboursement ou un remplacement s'il est endommagé. En cas de doute, veuillez nous contacter avant l'achat afin que nous puissions vous conseiller.

En tant que propriétaires de chiens nous-mêmes, nous avons nous aussi été consternés lorsque nous avons offert à notre ami à quatre pattes le « jouet pour chien le plus résistant – résistera même aux mâcheurs les plus coriaces », comme annoncé, seulement pour l'avoir en morceaux dans les 24 heures, donc nous voulons juste être honnêtes. et transparent avec vous pour éviter toute déception, mais tous les produits que nous vendons vous en donneront pour votre argent s'ils sont utilisés avec soin.

Les propriétaires doivent faire preuve de diligence raisonnable pour décider si nos produits conviennent à leur propre chien et à son comportement. Tous nos produits ne sont pas conçus pour convenir à tous les types de races et de tailles de chiens.

Tous nos produits ne doivent être utilisés que sous surveillance directe. Si le produit se brise pendant l'utilisation ou présente un dysfonctionnement, cessez immédiatement de l'utiliser.

Certains chiens trouvent le port de harnais et de colliers inconfortable et les gratteront continuellement. Cela entraînera des dommages et un effilochage, particulièrement visibles au niveau des aisselles des harnais.

Le Happy Paw Store ne peut pas rembourser les produits cassés pendant l'utilisation, sauf si l'article est arrivé endommagé, auquel cas cela doit être signalé dans les 48 heures.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Les annulations sont possibles si vous annulez avant l'expédition de l'article, veuillez donc nous en informer dans les 24 heures ou il est possible que votre commande ait déjà été expédiée.

Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ou encore en transit ne peuvent être modifiées ou annulées. Si vous avez changé d'avis et souhaitez un remboursement, veuillez attendre que l'article soit arrivé et vous pourrez ensuite prendre des dispositions pour nous le retourner inutilisé via notre centre de retours.

ADRESSE DE LIVRAISON : Une fois l'article en transit, les modifications de l'adresse de livraison ne sont pas possibles, veuillez donc vous assurer de saisir la bonne adresse ou nous contacter avant l'expédition de l'article afin que nous puissions modifier les détails.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UNE MAUVAISE COMMANDE ?

S'il y a un problème avec votre commande -- si nous avons envoyé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou si elle est défectueuse -- alors contactez-nous simplement avec les informations et nous le résoudrons pour vous.

 

PROPOSEZ-VOUS DES ÉCHANGES ?

Nous proposons des échanges. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu le bon produit ou si vous devez l'échanger, faites-le nous savoir via notre Centre de retours. Si l'article est un vêtement et que vous avez besoin d'une taille différente, veuillez inclure les mesures. Consultez notre centre de retours ci-dessus.

Veuillez noter que tout produit personnalisé, tel que les colliers d'identification, ne peut pas être retourné ou échangé. Veuillez donc prendre les mesures de votre animal pour vous assurer de commander la bonne taille.

Couleurs : En raison des paramètres individuels de votre écran, les couleurs peuvent différer légèrement des images du produit.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Dans les rares cas où une commande ne parvient pas à être livrée, veuillez nous contacter et nous la rechercherons pour vous ou commanderons un remplacement. Veuillez prévoir 28 jours à compter de la date d'expédition avant de nous contacter. Vous pouvez à tout moment suivre votre commande via la page « Suivre votre commande ».

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

  • Visitez notre page de retours
  • Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer
  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
  • Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant où l'envoyer. Veuillez ne pas envoyer à une autre adresse que celle fournie dans l'e-mail d'autorisation de retour.

QUELS ARTICLES SONT RETOURNABLES ?

  • Tous les articles dans les 15 jours à compter de la date de livraison à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur état d'origine.
  • Toutes les balises (le cas échéant) doivent être attachées
  • Dans son emballage d'origine et peut être revendu.

QUELS ARTICLES NE SONT PAS REMBOURSABLES ?

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux
  • Articles à prix réduit (le cas échéant)
  • Articles personnalisés/personnalisés comme des colliers (sauf défauts)
  • Articles d'occasion et articles qui ne sont pas dans leur état d'origine.
  • Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre article.

L'ARTICLE QUE J'AI REÇU EST ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si le produit acheté arrive défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison.

 

QUELLES SONT LES OPTIONS DE REMBOURSEMENT ?

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :

  • Remboursement selon le mode de paiement d'origine
  • Remboursement du crédit en magasin (le cas échéant)

COMMENT ET OÙ PUIS-JE RENVOYER LES ARTICLES ?

Pour savoir comment expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après l'approbation de votre demande de retour via notre Centre de retours.

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Vous serez également informé de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée le jour même et apparaîtra généralement sur votre compte dans 10 jours ouvrables selon votre banque.

 

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